《私のビジネス日記帳》小さなオケージョンを作る 橋本修男
2024.05.15 06:25
提供:繊研plus
外出機会の復活で売り上げは急回復しました。が、都市部のSCの来館者数はコロナ前水準にまだ戻っていません。物価上昇による節約志向の強まりがあり、少子化で主力顧客層である若者人口も縮んでいくことを考えると、入学式や母の日といったオケージョンへの対応はもちろん、館に足を運んでもらうきっかけになる「小さなオケージョン」をディベロッパー自身が作っていくことが必要。そんな思いから、事あるごとにこの言葉を使っています。
お客様の来館目的の一番は買い物や食事ですが、ゆっくり滞在してもらうことや新しいお客様が来るきっかけになるポップアップにも力を入れています。お客様の〝ため息〟を解決するルクア大阪の「妄想ショップ」の定期開催、天王寺ミオのキャラクターショップや食を集積したフロア構築など、リアルならではの来館価値、体験価値を高めています。
長い夏のせいで盛り上がりが今一つのセールも、館全体がお祭り感覚で盛り上がる仕掛けを企画し、お客様が買い回りを楽しめるようにすることで、「買い物を楽しみに来たお客様」「利益なき繁忙を避けたい店舗」「来館者を増やしたいディベロッパー」が三方良しの小さなオケージョンになるでしょう。楽しく買い回れる仕掛けや、スタッフがお客様の気持ちを動かす接客に力を発揮できる環境整備が大事な役割になってきます。
主体的に小さなオケージョンを作ることが、来館者数や客単価の向上、店舗とディベロッパーのウィンウィンな館運営、スタッフの働きがいにもつながればと思っています。
(JR西日本SC開発社長)
◇
「私のビジネス日記帳」はファッションビジネス業界を代表する経営者・著名人に執筆いただいているコラムです。
関連記事
「その他」カテゴリーの最新記事
-
ロッテが連敗ストップ 佐藤が五回に先制3ラン、先発の西野は八回途中5安打1失点で9勝目デイリースポーツ
-
オリックス・吉田輝星が右肘違和感で緊急降板 22年以来の50試合登板もアクシデント 浅村に死球を与えベンチへ下がるデイリースポーツ
-
【バスケ】富永啓生 約1日でペイサーズと契約解除 ファン驚きもエールの嵐「頑張ってくれー」東スポWeb
-
日本ハム 清宮の左すねに強烈送球直撃→悶絶 新庄監督が交代?告げようとすると苦笑いでベンチ出る タイムリー直後にデイリースポーツ
-
【シリウスS】5番人気ハギノアレグリアスが連覇達成 岩田望「59.5キロを吹き飛ばすくらい馬が出し切ってくれた」デイリースポーツ
-
【フィギュア】島田麻央 今季世界最高得点でジュニアGP2連勝「麻央さまやばい点出してる…」東スポWeb
-
フジモン 謹慎中は「原始人みたいな生活」 人目が気になりすぎて「下半身だけカーテンに入れてた」デイリースポーツ芸能
-
市川寿猿 脳梗塞で「ヤマトタケル」休演発表「大きな後遺症もありません」デイリースポーツ芸能
-
大相撲 元幕内東龍が涙の断髪式「泣く予定じゃなかった」と照れ笑い 35歳8カ月で幕内初勝ち越しの高齢記録更新デイリースポーツ