《視点》使いこなせるか
2025.03.19 06:23
提供：繊研plus
OMO（オンラインとオフラインの融合）のシステムが各社で整いつつある。今後は実際に現場でどう活用できるかが成果を左右する。販売員が納得し、使いこなせなければ、価値を十分に引き出せない。
システム整備にいち早く着手し、既に一定の成果を上げている企業を取材した。予想外にも、まだ十分に使いこなせているとは言えないと話していた。実際にシステムを使うのはあくまで現場。真摯（しんし）に耳を傾け、納得の上で進めていく必要があるという。
OMOが進むにつれ、販売員の役割は広がり、業務の負担も増えている。複数ブランドの対応や、ECと連携した接客など、これまでとは異なるスキルが求められる。一方で、こうした取り組みを適切に評価する仕組みが難しいという課題もある。今後、評価の仕組みを整えることもOMOを定着させる上で、重要になる。
システムの整備が進むほど、現場の理解と実践が重要だ。店頭でのデータ活用などは今後さらに進むだろう。販売員の経験や接客力と組み合わせ、現場に根付かせていく工夫が求められる。リアルとECが共存する販売の形を作るためにも、現場の視点を大切にした取り組みが欠かせない。
（平）
関連記事
「その他」カテゴリーの最新記事
-
ＳＫＥ４８卒業でプロレス専念の荒井優希 初戦は４・１８米ラスベガス大会 国内は４・２６札幌から東スポWeb -
三田寛子「ａｅｓｐａ」のライブ観戦 ファンの反応に大喜びもパンサー向井の言葉にスネる東スポWeb -
敗退も市和歌山・2番手丹羽涼介の好投光る 横浜打線から8奪三振 横浜・織田に対抗心「自分も負けてられないな、と」デイリースポーツ -
ドジャース戦「取材」の鈴木福 グラウンドで大興奮「うぉ-！すげぇ！ヤバい！」大谷「拝見」で声がけもデイリースポーツ -
【西武】広島戦 ２回に元山飛優の適時打で先制 ３回にネビンの犠飛で効果的に追加点東スポWeb -
デニス・ロッドマン氏の娘・トリニティが大物テニス選手と交際宣言東スポWeb -
大鵬の孫、夢道鵬が幕下3枚目で勝ち越す「夢に近づけた」3世代関取へ前進デイリースポーツ -
日本ハム・万波にアクシデントか スタメン発表後、守備に就かず交代デイリースポーツ -
【陸上】田中佑美が掲げる世界室内選手権のテーマ「世界で戦う経験を積んでおく」東スポWeb
