ニコニコレンタカー小田原扇町店、他店の騒動受け“素早い対応” 「良心的」「素晴らしい」称賛相次ぐ

レンタカーFCチェーン「ニコニコレンタカー」で、ごく微細な傷で高額な修理費用を請求されたとのXへのユーザーの投稿が波紋を呼んでいるなか、「ニコニコレンタカー小田原扇町店」が公式Xで公表した素早い対応に、ユーザーから称賛の声があがっている。

【今回の投稿】他店の騒動を受け...「請求が怖くて利用出来ない」不安の声にも回答

高額請求が騒動に

発端となったのは、Xへのとあるユーザーの投稿。ユーザーの知人がニコニコレンタカーで車を借り、返却したところ、窓ガラスの2ヶ所に飛び石による極小の傷があったとして、8万8,000円を請求されたという内容だった。

傷は1ミリ程度のパン屑のようなもので、他のユーザーから「これで9万も取られるのか」「もうレンタカー借りられない」などと話題に。さらに同様に高額請求をされたという人の投稿も相次いだ。

ニコニコレンタカー本部の公式Xでは「現在FC本部で詳細な状況の確認および調査を進めており、店舗を含む関係各所と連携しながら適切に対応してまいります」とコメントしたが、疑問の声も数多く寄せられている。

独自の車両チェック導入し「素晴らしい」の声

そんななか、小田原扇町店が18日、公式Xを更新。「ニコニコレンタカー小田原扇町店では安心してご利用いただくために出発時の車両チェックの際、レンタカーを撮影することにしました」とポスト。「手続きに今までより少しお時間いただいてしまいますがご了承いただければと思います」とした。

小田原扇町店の対応に、ユーザーからは「騒動を受けて即時この対応が取れる店、優良店でしかない」「素早い具体的な再発防止策素晴らしいと思います！」「すぐ対策を考えてるあたり、ここは良心的なお店だと思う」「いち早く対策を打ち出すと選ぶ際の指標になりますね」と称賛の声が。

騒動の発端となった投稿にも反応

ニコニコレンタカーはフランチャイズ方式で、同店は小田原市の老舗整備工場が運営している。

騒動は別店舗によるものだが、小田原扇町店は騒動の発端となったユーザーの投稿にも反応しており、「ちょっとこれはひどいですね...当店だとこんなの気にしませんし、この程度なら出発時でも気にしなくていいです...といいますが...うちは触って引っかかるのを傷と見なしてます」と説明していた。

「請求が怖くて利用出来ない」不安の声に回答

また一部のユーザーからは「いくら車両を事前に撮影しても飛び石の極小キズでお金請求されるんでしょ？　怖くて利用出来ないですよ」といった不安の声が。

小田原扇町店は、「傷に関して、薄い傷（触って引っかからない物、磨けば消えるもの）、ペン先レベルのもの、ミリ単位の凹み、雨の日の場合は濡れててわからないような物で請求するようなことはございません...」と説明。

さらに「今回の問題になってるレベルはそもそも当店ではチェックしませんし、請求もしません。過去にそういったことも一切ないです...」とも言及。

これまでは「車両チェックシートというのがございまして、それに傷を記入してお客様と確認の上サインしていただいてます（レンタカー全般的にこの方法が基本です）」とも解説し、撮影することにより「それに追加で記録をするってことです！」としている。

擁護の声も多数

フランチャイズ形式では、店舗の運営はそれぞれ別の会社が担っており、「FC運営てピンキリなんよ、でかいところもあれば個人でやるようなところもある」「ニコレンは店舗によって対応が180度違う」との声も。対応はそれぞれの運営元によって異なるようだ。

そのなかで、小田原扇町店については「問題を起こした店舗と別の会社です。20回近くこちらの店舗利用してますが一度も身に覚えのない請求はされてません」「ニコレン本部を批判するのは良いとしてFCで良くしようとしてる個人店批判するのは違う」と擁護の声も多くあがっており、信頼度も高いことがうかがえる。

一部の騒動で不安が広がっているが、小田原扇町店のように真摯に向き合う店舗があることも事実。過度に恐れるのではなく、まずは信頼できる口コミや店舗の姿勢を事前に確認することが、安心してサービスを利用するための自衛策となるのではないだろうか。

執筆者プロフィール

しばたけろこ：フリーライター。関西のスポーツ紙や芸能情報サイトでの記事執筆を経て2021年よりSirabeeに参加。

現在はSNSを中心としたエンタメ記事のほか、ライフハック、時事ニュースなど月100本程度を執筆中。

【今回の投稿】騒動を受け新たな対応発表

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