346円の商品を“レジに通す”と客が激怒【バッ】強引に商品を奪ったと思いきや…「何を言ってるの…」⇒周りを困惑させるNG行動
2025.01.24 11:28
提供：愛カツ
生活している中で周囲からの無理な要求を受けたり、困った状況に遭遇することがあります。
予期せぬトラブルは、心情的に複雑であり、適切な対応が求められます。
今回は、そうした困難な状況への対処法を紹介します。
【相手の要求には明確な線引きを】
他人との関係で最も大切なのは、相互の尊重です。
無理な要求に対しては、自分の立場とできることの限界を示し、明確に線引きをすることが必要です。
【心遣いと対話を大切に】
トラブル発生時は、相手に対する心遣いを忘れないようにしましょう。
相手の立場や感情を考慮したうえで、対話を試みましょう。
心を開いて話すことで、意外な解決につながることもあります。
【お互いの価値観を理解し合う】
トラブルの根底には、価値観の違いがあります。
自分と相手の価値観の違いを認め、許容することが、良好な関係を築く上で重要です。
【理不尽なトラブルに巻き込まれる場合も…】
「レジ対応中、カップル客の女性が商品を手渡ししてきたので、レジに通し『346円です』と接客しました。
しかし次の瞬間、なんと女性が激怒…バッと商品を奪って、高圧的に割引を要求してきたのです。
『何を言ってるの…』と思いましたが直後、女性の様子がおかしいことに気づきました」（女性）
このような場合は、まずは事実を冷静に確認し、状況を把握することが大切です。
ルールを再確認し、必要ならば第三者の意見を求めることも一つの解決策でしょう。
（愛カツ編集部）
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