＜スマホで注文に慣れない！＞飲食店の二次元コード注文は遠慮したい…使いづらさの正体は？

当たり前になりつつある、テーブルに用意された二次元コードを読み込んで注文するシステム。慣れてきてはいるものの、なんとなーく、いい気分がしない……という声も。
『飲食店に入って席につくなり「ご注文はこちらの二次元コードから……」と言われると帰りたくなる。せめて入口に書いておいてよ、と思ってしまうわ』
最初は「便利な世の中になったな」と思うようなことでも、繰り返し使っていくうちにだんだん違和感がはっきりしてくることもあるでしょう。今回の注文システムは、まさにそれかもしれません。ママたちはどのような不満を抱えているのでしょうか。

二次元コード注文、お店側のメリットは…

『飲み屋はとくにしょうもないクレームをする酔っ払いが多いからね。「30分以上前に注文したのがまだ届いていない！」とか。ホントは5分前に注文したばかりとか、そもそも注文していないとかなのに。客が自分で二次元コードで注文することで、「言った」「言っていない」問題も回避できるようになった』
『最近の流れだと仕方ないかもね。人手不足で人員の確保ができない。お金もないから給料を上げることも難しい。せめて注文だけでもどうにかするためなんだろうね』
便利な世の中になったからだけではなく、そうせざるを得ない状況・背景というのもありそう。お店側の事情がわかれば、少しは納得できる部分もあるのではないでしょうか。とはいえ、たまに店員さんが暇そうにしているお店だと、「直接オーダーしたほうが早いな」なんて思うこともあるかもしれません。

困りごとの正体は…

『二次元コードで注文は別にいいんだけどさ、だったらWi-Fiとコンセントを用意しておいてよと思う』
『スマホでの二次元コード注文の何がイヤって、メニューを見るのに延々とスクロールしなきゃいけないことなんだよなあ。紙のメニューも置いておいてくれるなら、まだガマンできるんだけど』
気になるのは、お店の電波状況やスマホのバッテリー残量。さらには「画面だとメニューが見にくい、探しにくい」という声もありました。お店によってシステムが違うケースもあり、毎回初手で混乱することもありそうです。
『1人が二次元コードを読み込んだら、ずっとその人が注文担当にならない？　あれってみんなそれぞれのスマホでできるの？』
システムを理解できればさほど難しくないのかもしれませんが、お店によって操作が異なるのは本当に困りますよね。席ごとに二次元コードが発行されていて、複数人のスマホでオーダーしてOKとなるケースもあれば、1人が注文担当になるケースもあります。個別会計ができないお店もあるので、一緒に行く相手によっては気を使うかもしれません。

余計なことをしたくない！

『私としては、注文の二次元コードはまだ許せる。でも、LINE友達登録だけは勘弁してほしい』
『タブレットがあるならいいけど、二次元コードはイヤ。いつかなくなるサービスの変なアプリをスマホに入れたくないし、消したように見えても消えずに端末に残ってしまうアプリだってある。フリーWi-Fiもセキュリティ面に不安があるから使っていない』
LINEの友だち登録でクーポンが貰えるサービスも、以前からありますね。しかし、注文に友だち登録までセットになっていると、少々面倒さを感じる人も。あとからブロックすればいいとはいえ、そのひと手間すら面倒なもの。独自のアプリやサイトへの登録を求められるケースも同様です。食事をしたいだけなので、できるだけシンプルであってほしいと思わずにはいられません。

お店の効率も大事ですが、デジタルが進む今だからこそ、誰もがホッとできる「ちょうどいい優しさ」を大切にしたいですね。

文・櫻宮ヨウ　編集・有村実歩　イラスト・マメ美