＜スーパーで困惑＞レジ打ちが苦手で困る……有人レジとセルフレジ、みんなが使いやすいのは？

近年、セルフレジを導入しているお店は増えましたよね。有人レジに並ぶことなく自分でお家計を済ませられる手軽さもあり、使っているママも多いのではないでしょうか。そんななか先日ママスタコミュニティには「セルフレジいやだー！」というタイトルで、こんな投稿が寄せられました。
『近所のスーパーが、すべてセルフレジになりました。絶望です。ごく少量の買い物ならまぁいいかと思えるのですが、カゴいっぱいに大量買いのときを考えるとウンザリしませんか？　そもそも仕事でレジをやってきたので、プライベートの買い物なのに仕事みたいで嫌で。仕事としてやっていたことを無料でやらなければならないのもちょっと……。みなさんはどうですか？』
近所のスーパーがすべてセルフレジになったことを嘆いている投稿者さん。まとめ買いをすることが多いようで、すべて自分でやることに面倒くささを感じています。また仕事でレジ打ちの経験があるからこそ、プライベートの買い物は店員さんに任せたいと思うのかもしれませんね。この投稿に他のママたちからはどのような意見が集まったのでしょうか。

セルフレジは時間と手間がかかる！？

『嫌だよね！　無料でやっていたことを……までは考えなかったけど、うちは大量買いするからめちゃくちゃ面倒くさい。そういう世帯やお年寄りにとってもいい制度とは思えない。結局見張っている人が必要だし、非効率じゃない？　時代とともにいろいろ進化することは仕方ないと思うけど、スーパーのレジは有人にしておいた方がいいと思う』
『バーコードを通すのが下手な人や、濡れ漏れ防止でナイロンに入れまくる人もいるから、時間がかかる台もあるかもね。全部セルフはちょっと嫌かも』
『全部は嫌だな。たしかに台数が多くて空いているから、急いでいるときは便利なように感じる。でも実際はスキャンするときにバーコードを探す、そしてバーコードがない商品は画面から探す、それらに手間取って結果はどちらも変わらない』
投稿者さんと同じようにセルフレジに対して使いづらさを感じているママたちの声が届きました。たしかに大量に買った商品を一つずつバーコードで通す作業はなかなか手間がかかりますよね。店員さんのように慣れていないと、テンポよくバーコードを見つけられないことも多いでしょう。子ども連れでの買い物だとなおさら、手間と時間がかかってしまうことも想像できますね。

また今回の投稿者さんのケースは、スーパーのレジすべてがセルフレジになってしまったとのこと。そうなると自分でやるしか選択肢がなくなってしまうので、ママたちからも「全部セルフは嫌だな」と共感の声がありました。

セルフレジを推すママたち！その理由は？

『セルフの方がいい。ポイントカードや袋について聞かれるのは面倒。今はスマホ決済の画面を立ち上げたりとかいろいろやることがあるから気を遣う。セルフレジで自分のペースで会計したい』
『むしろセルフがいい。有人だから早いってわけでもないし、ポイントカード云々のやりとりも面倒』
『カゴ詰めが下手な人っているよね。全部自分でやりたいからセルフレジのないスーパーには行かない』
一方で「セルフレジの方がいい」と感じているママもいます。こうしたママたちは、店員さんに気を遣わず自分のペースでお会計ができる点に魅力を感じているようです。今は支払方法も多様になっていて、現金支払いやクレジットカードだけでなく、スマホ決済やポイント支払いなど、選択肢がさまざま。こうしたやり取りを画面上で完結できるのは、ある意味楽だといえるのかもしれませんね。またカゴ詰めのやり方にこだわりがあったり、効率よく上手にできる人もセルフレジ向きなタイプなのかも。投稿者さんの考え方とは真逆ですが、レジ打ち経験者だからこそ自分でやりたいという人もいるのではないでしょうか。

ママたちが考える理想的なレジは……？

『セルフレジでもいいけど、その場で詰め替えないといけないのは嫌。特に混んでいるときはプレッシャー。昔はカゴからカゴへ移してこれまで通りサッカー台で詰めるところもあったけど、いつの間にか近所のセルフはカゴ方式じゃなくなったからなるべく有人レジに並ぶ。会計だけ機械のセミセルフが一番好き』
『うちの近所のスーパーはセミセルフなのだけど、案外これが一番楽だなと思った。バーコードは店員が通すから早いし、精算は客がやるから複数台に分かれて早いし』
セルフレジというと、商品をバーコードに通してお会計をして袋詰めをする。この一連の流れがありますが、商品をバーコードに通すのは店員さん、その後のお会計は客自ら行うという「セミセルフレジ」のお店もありますね。この方法が一番よいのでは？　と考える意見もありました。セルフレジで大変だと感じるバーコードを通す作業は店員さんにお願いできるので、ママたちの負担も減らすことができそうですね。
『かごの中にある商品を一度にまとめて清算してくれるやつがあればいいよね』
ほかにもアパレルショップが導入しているような、買い物かごをレジ台に置くと一度でお会計金額が表示されるシステムだとありがたい……なんて声も。生鮮食品を扱うスーパーではなかなか難しいかもしれませんが、今後の進化にも期待ですね。有人レジ、セルフレジにセミセルフレジ。それぞれのメリット・デメリットがありますが、買い物の量や状況に合わせてうまく使い分けていけるとよいかもしれませんね。

文・有村実歩　編集・荻野実紀子　イラスト・善哉あん