予約済の店で…店員「席ないです！最後尾に並んで！」不当な扱い。だが⇒他客のとった行動で「は？」店員が凍りつく！？

2026.07.27 12:35

提供：愛カツ

楽しみにしていた旅行先での食事。
せっかく予約していたのに、横柄なスタッフによって台無しになってしまいました。

今回は、旅先で理不尽な接客態度をとるスタッフに遭遇した夫婦の体験談を紹介します。

お店は混みあっているよう

幼い娘を連れての家族旅行。
夕食はホテルのレストランを予約していました。

受付にいたスタッフにそれを伝えると…。

予約しているのに並ぶ…！？

「ただいま満席です。最後尾に並んで待っていてください！」
耳を疑うような言葉に、私たち夫婦は驚きの声をあげました。

ひどい扱いをうける

「私たちレストランの予約をしていたのですが…それなのに後ろに並ばないといけないんですか？」
食い下がって尋ねると、スタッフは面倒くさそうな様子を隠しもせずに、通常は予約を承っていないと言います。

しかし、電話予約では予約が可能だと言われていたのを伝えると…。

電話対応した態度の悪い人…

スタッフは、以前電話で「いちゃもんをつけてきた客」だと気づいたようです。
夫も同時にそのときのことを思い出して怒りをあらわにします。

「やっぱり！電話対応したときに最低最悪な態度をしていたスタッフか！」

スタッフとは思えない

問い詰められても、スタッフに反省の色はありません。
「今日はレストランのスタッフが足りないから、仕方なくこちらで手伝いをしているだけです」

その言葉に、夫と私は絶句してしまいました。

夫と口論になるも

食い下がる夫に、スタッフは強い口調で言い放ちます。

「席ないです！座れません。はい後ろに行った行った！」
追い払うような無礼な仕草に、夫はさらに怒鳴りつけようとします。
私は埒が明かないことを察し、夫をなだめて並ぶことにしました。

仕方なく後ろに並ぶことに

列に並びながら、夫はやり切れない様子でこぼしていました。
「どうなってんだ…これじゃあこの前の電話でのやり取りが無駄じゃないか…」

（電話もひどかったけれど、まさか実際はもっとひどいだなんて…）

結局オプションがつかず

お腹を空かせた娘が何度も問いかけます。
「ママーまだー？お腹空いたー」

（17時半に予約していたのに…食べられるのは18時くらいになりそう…）

女性が例のスタッフのもとへ

30分ほど並び、あと1、2組で順番が回ってくるところまで来ました。
すると、女性客がスタッフに待ち時間を尋ねます。

「あの〜あとどれくらいですか？」
「満席ですのでわからないです。そんなに知りたいのなら、お食事をしている人たちに聞いてきてください」

そのスタッフは誰に対してもひどい対応をしているのは明白でした。

しかし…

私たちはもちろん、周囲の客もスタッフの態度に不満を感じているようでした。
そんな中で、女性客がスタッフに問いかけます。

「あなた、さっき家族連れの人にも嫌な態度を取っていましたよね？」

女性がいう「みんな」とは…？

突如、問い詰められ「は？」と凍りつくスタッフ。

女性客は配信者だったようでスマホを掲げたまま、周囲に向かって静かに問いかけました。
「ねー、みんなーどう思うー？」

接客態度が最悪なスタッフのために、多くの利用客が迷惑をかけられた出来事でした。

理不尽な接客態度のスタッフに遭遇し、正面から立ち向かった家族の体験談でした。
同じような場面に遭遇したとき、役立つアドバイスを紹介します。

1．予約内容は文面で残す

今回のように電話予約の内容が食い違うと、口約束は水掛け論になってしまいます。
予約はメールやアプリなど、文字で確認できる方法に切り替えましょう。

2．対応が変わらない相手には上長を呼ぶ

横柄なスタッフに何度伝えても状況は変わりません。
埒が明かないと感じたら、その場で店舗の責任者を呼んでもらいましょう。

3．接客で困っている人を見かけたら一声かける

体験談では女性客が声を上げたことで、周囲の空気が変わりました。
スタッフの理不尽な対応を目にしたら、その場で「見ていましたよ」と一言添えるだけでも力になります。

予約内容はすぐに振り返れる状態にし、困ったときは別のスタッフや責任者を呼ぶようにしましょう。

作画：Yukko
※愛カツ編集部が独自に収集した実際の体験談をもとに記事化しています
※この記事は一部AIを使用し作成しています