予約済ケーキを取りに行くと…店員「受け付けてませんが？」しかし⇒他客の【ある指摘】で…店員の方がピンチのワケ！？

2026.07.22 12:01

提供：愛カツ

予約したケーキを取りに行くと、そっけない態度をとる店員。
さらには声を荒げる最悪の接客態度に怯えていると…。

今回は、ケーキ屋で店員の態度に振り回されてしまった体験談を紹介します。

ケーキの受け取り時間に店を訪れると

その日、私は予約していたケーキを受け取りにケーキ屋を訪れました。
「14時に予約をした佐伯なんですが…」
返ってきたのは、突き放すような一言でした。

「…はあ？そんなものは受け付けていませんが？」

朝一番で来て予約をし、レシートも持っているため、受け付けていないということはありえません。
それを示そうとすると…。

急に怒鳴られた

「だから！知らないって言っているでしょーが！」
店員は私の言葉をさえぎるように怒声を浴びせてきました。

顔に青筋を立てて怒鳴られ、私は思わず身を竦ませました。

すると後ろから「その態度はないでしょう！！」と声が飛んできます。

そこに助けが…

「レシートがあるってことはちゃんとお金を払ったってことじゃないですか！！まずは確認したらどうなんですか！？」
別の男性客が割って入ってくれたのです。

彼の正論に、追い込まれた店員は舌打ちをしながら奥へと引っ込んでいきました。

「あ…ありがとうございます…」
涙がにじむのをこらえながら、私は感謝を伝えました。

助けてくれる人がいたからよかったものの、この人がいなかったらケーキの受け取りもままならなかったかもしれません。

もうすぐ息子の誕生日

それから数日が過ぎ、息子の誕生日が近づいてきました。
さっそく本人に希望を聞いてみると…。

「あそこのケーキ屋さんのケーキがいいな！」
思いがけない答えに、私は凍りつきました。

あの店には行きたくないけど

息子が食べたがっているのは、この前酷い接客を受けたケーキ屋のチョコレートケーキでした。
目を輝かせてねだる姿に、冷や汗がにじみます。

あの怖い態度の店員と遭遇するのは二度と御免です。

目で訴えてきた息子

しかし、息子の期待にあふれた瞳でじっと見つめられれば、私は抗えませんでした。
「…わかったそうしよう…」
そう答えると、息子は両手を上げて飛び跳ねます。
「やった〜！！楽しみ〜！！」

電話予約に切り替えた

誕生日の1週間前、私は店員さんになるべく会わずに済むよう、電話で予約を入れることにしました。
プレートに入れる名前を、1文字ずつ丁寧に伝えます。
電話を切っても、不安はなかなか消えません。

（ちゃんと作ってくれる…よね…？）

当日受け取りに行くと

「あ…あの…誕生ケーキの予約をしていた佐伯ですが…」

名前を告げると、店員さんは短くうなずきます。
店員さんの対応に愛想はありませんが、ケーキはちゃんと用意されていました。
しかし、ケーキを確認すると、予約とは違うもので…。

修正をしてほしいと頼みましたが、間違えたことに対する謝罪はなく…
しかし以前に助けてくれた、男性が現れると店員は気まずそうな顔をし、ケーキをもって厨房に入っていきました。

店員の高圧的な態度に萎縮しながらも、息子の誕生日のために苦手な店へ向かった母の体験談でした。
店員の理不尽な対応に萎縮してしまいそうなとき、役立つ3つのアドバイスを紹介します。

1．予約票を用意しておく

もしも予約を受け付けていないと突っぱねられたら、すぐに予約票や、受付完了メールの画面を見せましょう。
支払い済みの事実を目に見える形で示せるように、あらかじめ準備しておくと安心です。

2．遠慮なく言葉にする

注文と違う品物を渡されたら、遠慮せずに声を上げましょう。
責める口調ではなく「確認したいのですが」と添えれば、角が立たずに対応してもらえるはずです。

誰でも理不尽に強硬な態度を示されれば恐ろしくなるものです。
まずは落ち着いて店員に声をかけることから始めてみてください。

作画：たなご
※愛カツ編集部が独自に収集した実際の体験談をもとに記事化しています
※この記事は一部AIを使用し作成しています