取り置きのコートを売られた私→友達のグループに送った「最悪な店」に届いた返事
まあ明日でいいか
駅ビルのお店で試着したベージュのコートは、どうしても欲しい1着でした。ただ、給料日の前で手持ちが足りません。帰ってから、お店の公式アカウントで取り置きを頼みました。
「この前試着したベージュのコート、取り置きお願いできますか?」
給料が入っても、職場の飲み会や友達との予定が続き、休みの日はほとんど家から出ませんでした。取り置きを頼むのは、このお店で3回目です。前の2回も、期限までに寄るのが面倒になって、結局取りに行きませんでした。
期限の日に慌てて「あと1週間延ばせます?」と送ると、一度だけならと延ばしてもらえました。
延長の期限の日にも、お店から連絡が来ました。
「お取り置きの期限が本日までとなっております。ご来店が難しい場合は、ご連絡ください」
通知を開いて、まあ明日でいいか、と画面を閉じました。2週間も取っておいてくれたのだから、1日くらいどうにかなると思っていたのです。
送っていない1通
次の日、仕事の帰りに思い出して送りました。
「コート、まだ取ってありますよね?」
返ってきたのは、「お取り置きの期限を過ぎましたため解除し、すでにほかのお客様にお買い上げいただきました」でした。
今日行くとは、一度も送っていません。分かっていましたが、強く言えばどうにかなると思いました。
「なんで勝手に売ったの?今日行くって言ったじゃん」
「期限とか聞いてないんだけど」
「売る前にもう1回連絡するのが普通でしょ。店長出して。口コミにも書くし、友達にも言うから」
そのあとに届いたのが、私のメッセージを引用した返事です。最後には、前の2回のことまで持ち出して、今後は取り置きを受けないと書かれていました。
「は?客を選ぶとか何様?」
「もういい」
最悪な店
引っ込みがつかないまま、高校時代の友達2人と私の3人のグループに書き込みました。
「駅ビルのお店で取り置きしてたコート、勝手に売られた。最悪な店。みんなも行かないほうがいいよ」
少しして、友達の1人から返事が届きます。
「え、取り置きってどれくらいしてたの?」
「2週間くらい?延長もしてもらったけど」
「2週間取りに行かなかったなら、普通は売られるよ」
もう1人からも届きました。
「延長までしてくれたなら、むしろ親切なお店じゃない?」
味方をしてくれる人は、1人もいませんでした。
そして...
数日後、お店の公式アカウントから入荷のお知らせが届きました。あのコートの、グレーの色違いです。
「グレーのコート、取り置きお願いできますか?」
「申し訳ございません。お客様のお取り置きは、お受けいたしかねます」
また寄るのを先延ばしにして、やっと店に行くと、グレーのコートはもうラックにありませんでした。
グループには、あれから誰も書き込んでいません。それでも、延長してくれたのなら、もう1日くらい待ってくれてもよかったのにと思ってしまうのです。
(20代女性・会社員)
本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。
(ハウコレ編集部)
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