「人気バンドのサイン会やります！」→ファンは8時間待機するも開催無しで炎上 運営会社に「責任の所在」聞いた

9月23日、東京・中目黒で英バンド・Rideの名盤『Nowhere』の世界観をテーマにした1日限定のポップアップストア＆ファンハングアウト「RIDE - Nowhere, Nakameguro」が開催。

現地スタッフらの対応に疑問の声が続出し、炎上する事態となった。

「行われなかったサイン会」が炎上

ここ日本でも人気がある音楽ジャンル「シューゲイザー」を代表する存在にして、シューゲイザー黎明期から活動を続けるRide。

22日にはスピッツ主催のイベント「ロク漫祭 ～SPITZ 草野マサムネのロック大陸漫遊祭り～」に出演し、名演でファンたちを歓喜させた。その翌日に開催されるポップアップストアということで、ファンの期待は高まっていたのだ。

イベントの事前アナウンスによると、Tシャツをはじめとする数々のグッズが販売されるほか、当日の会場BGMはバンドメンバーのアンディ・ベルが本イベントのために制作したプレイリストが流れることが明らかに。

さらに「メンバーの来場も予定しており、サイン会などの実施も見込んでおります。会場内ではメスカル・バーも営業いたしますので、シルバーウィーク最終日のひとときをごゆっくりお楽しみください」という、心躍る告知がされていたのだ。

しかし、告知には「メンバーの来場およびサイン会の実施は予定であり、都合により変更となる場合がございます」という1文も。

そして迎えた当日、X上には「整理券まで配られたけど、結局サイン会は無かった」「運営の対応が酷すぎる」「何の説明も無しに、撤収を始めた」など、不満の声が噴出していた。

最終的に、これらの不満の声がXのトレンドに急浮上。炎上と言える事態に発展してしまったのだ。これは「メンバーが現地に来なかった」以外の要素が大きく関係しているようだ。

オープン前から130人ほどの行列が

そこで今回は、実際にポップアップストアを訪れた人々に、詳しい話を聞いてみることに。

取材に協力してくれたwesker4728さんは、「オープン時間の12時より前からかなりの人数が並んでいましたが、その時点では整理券については配布も説明も一切ありませんでした。オープン直前、店員さんが他の方にしていた説明では『既に130人ほど並んでおり、早い人は10時半くらいから並んでいた』とのことでした」と、同日11時40分ごろの様子を振り返る。

その後、グッズを購入し終えた人々が会場奥のレーンで、紙製の黄色いリストバンドをもらっていることに気づき、スタッフに尋ねたところ「サイン会」の整理券を配布していることが判明。

何らかのグッズを購入し、そのレシートを見せると整理番号が記載された紙製のリストバンド（整理券）がもらえるシステムなのだが、wesker4728さんは「その時点で私が受けた説明では『優先入場券』とのことでしたが、後から来た人たちの話では『整理券』と説明されており、人によって大きなズレがあると感じました」と、違和感を指摘している。

サイン会について受けた説明は「いつメンバーが来るか分からないため、サイン会もいつ始まるか分からない」「状況によってはメンバーが来ない可能性もある。来るかどうか自体も断言できない」「リストバンドはあくまで優先入場券なので、リストバンドが無い人たちもサイン会の列には並べる。上限の人数に達したら締め切るので、メンバーが来るタイミングで会場にいなかったら、リストバンドをしていてもサイン会に参加できない可能性がある」というものであった。

そのため、ファン達は会場を離れるわけにはいかなくなり、wesker4728さん含む大半は、物販会場の向かい側の部屋にあるバースペースや会場の廊下などで時間を潰していたという。

その間、SNS上にバンドメンバーがタワーレコード 渋谷店を訪れる様子が投稿され、待機しているファンの間でも話題に。

wesker4728さんは「渋谷とポップアップ会場のある中目黒は近い距離だったので、『この流れでポップアップの会場にも来てくれるかもしれない』という雰囲気が会場内に漂っていました。その雰囲気が多くの人が遅い時間まで会場に残っていた理由の一つだったと思います」と、振り返っていた。

8時間放置されたファンが激怒

しかし、メンバーが会場に現れる気配は一向になく、17時を過ぎると次第に諦め、帰り始める人々の姿が。wesker4728さんが会場で知り合い、仲良くなった人物は地方からやって来ていたため、泣く泣く帰らざるを得なかったという。

そしてポップアップ閉店の19時、現地スタッフたちが信じられない行動に出る。なんと、サイン会に関する「中止」等のアナウンスをせず、撤収作業に取り掛かったのだ。

長時間放置された挙句、何の説明も無く撤収を始めるスタッフを見て、一部のファンが「この後どうなるのか」と尋ねたところ、「撤収作業に入っているが、20時までなら会場は開いているので、それまでならいても良い」という返答が。

思わず「閉めるなら、来場客に何か一言アナウンスしてから閉めるべきだ」と返すも、運営からは特に発信は無く、黙々と撤収作業が行われていく。

そうした対応を受け、最後まで残った来場客約20名の我慢が限界に達する。

現地スタッフを問い詰め、追求していくうちに「バンドから『来場予定である』との連絡はあったが、『寄れるようなら寄ってサインなどをする』というニュアンスの内容であった」「バンドとは連絡を取りあっておらず、来場の状況などは確認していなかった」「整理券を出したのは物販運営の独自の判断で、混乱を避ける目的であった」などの事情が明らかになったのだ。

これが事実ならば、バンドメンバーが「行けたら行く」レベルで伝えた連絡を受け、運営側は150枚の整理券を独断で配布。そして「150人ものファンが現地で待機している」という事実が、バンド側に知らされていなかったこととなる。

整理券はグッズ購入者にしか配布されないため、本来買う予定ではなかったグッズや、サイズ展開の商品を購入したファンもいることだろう。

また、バンドメンバーへの責任転嫁ともとれる発言もあったという。

あまりに杜撰な方針に、来場客は激怒。もちろん「メンバーが来ない」可能性があることは承知の上で残っていた人々である。

しかし、wesker4728さんは「メンバーが来なかったことに対しては怒っておらず、最後まで運営スタッフから何の説明もアナウンスもなかったこと、そして何のアナウンスもないまま撤収しようとしている運営の姿勢に不信感や憤りを覚えました」と、ファンの気持ちを代弁してくれた。

運営会社は「大変残念に思う」

ポップアップストアがオープンする3時間前の9時ごろから現地に到着し、最前列に並んでいたIさんも、クローズまで残っていたファンの1人。

wesker4728さんの証言を認めつつ、過去にも他のバンドの物販関連での対応などから、運営会社に不満を覚えていたと語っている。

一切の状況説明も無く、ただただ待たされた時間で言うと、Iさんは会場で最長となるが、やはりバンドメンバーへの不満は無く、現場スタッフの杜撰な対応に怒りを覚えているという。

そこで続いては、渦中のポップアップストア運営会社の「Wonderland Merchandising KK」に話を聞いてみることに。

運営体制について、広報担当者は「『RIDE - Nowhere, Nakameguro』は、アーティストおよびマネジメントの依頼を受け、当社が運営したポップアップストアです」と、認める。

また、行われなかったサイン会については「本イベントは、物販およびファンの交流を目的としたポップアップストアです。メンバーの来場およびサイン会等の実施については、事前の告知において『予定であり、都合により変更となる場合がございます』とお知らせしており、具体的な時間や形式は告知しておりません。当日はスケジュールの都合によりメンバーの来場が叶いませんでしたが、その可否は当社で確約・管理できる性質のものではございませんでした」と、説明している。

整理券に関しても「当日は多くのお客様にご来場いただいたため、万一メンバーが立ち寄った場合に混乱なくご対応できるよう、当社の判断で整理券をお配りしました。配布の際には、サインの機会が確約されたものではない旨をご説明しておりました」と、認めていた。

続いては、最大の問題となっている当日の「対応の杜撰さ」について尋ねてみる。

こちらに関し、担当者は「結果としてメンバーの来場はなく、長時間お待ちいただいたお客様のご期待に沿えなかったことを大変残念に思っております。閉場時のご案内について寄せられたご意見は真摯に受け止め、今後の運営に活かしてまいります」と、コメントしている。

また、現地スタッフによる「サイン会が行われなかったのはRideメンバーに非がある」と受け取れる旨の発言については、「そのような発言があったとの事実は確認できておらず、当社としてそのような見解は一切ございません。当日スタッフは、お客様からのお問い合わせに対し、メンバーの来場はアーティスト側のご意向によるもので、当社で確約できるものではない旨をご説明しておりましたが、アーティストに責任があるという趣旨の発言ではございません」と、否定していた。

なお、サイン会に関する追加アナウンスや案内を一切行わず、大勢のファンを待たせ続ける環境を「運営としての責任は果たしているもの」と認識しているのか、サイン会があるものと信じきり、最後まで現地に残っていたのは、あくまで「来場客の自己責任」と認識しているのか、という質問についての回答はどこにも無かった。イベント名にも冠した『Nowhere』を意識しているのだろうか。

独特のデザインセンスと、消費者への対応でしばしば話題を呼ぶWonderland Merchandising KK。「寄せられたご意見は真摯に受け止め、今後の運営に活かしてまいります」というコメントにあるような、改善を期待したい。

執筆者プロフィール

秋山はじめ：1989年生まれ。『Sirabee』編集部取材担当サブデスク。

新卒入社した三菱電機グループのIT企業で営業職を経験の後、ブラックすぎる編集プロダクションに入社。生と死の狭間で唯一無二のライティングスキルを会得し、退職後は未払い残業代に利息を乗せて回収に成功。以降はSirabee編集部にて、その企画力・機動力を活かして邁進中。

X（旧・ツイッター）を中心にSNSでバズった投稿に関する深掘り取材記事を、年間400件以上担当。道路・鉄道ネタに関する取材で、国土交通省や都道府県警、全国の道路事務所、鉄道会社に太いパイプを持つ。

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