高級旅館に泊まりに来た若いカップル客。翌日⇒「何この臭い」仲居が部屋に入った瞬間に青ざめた話
もし、心を込めて整えた場所を、誰かに土足で踏みにじられたとしたら…。
接客の仕事をしていると、理不尽な要求や横柄な態度に耐えなければならない場面もあるかもしれません。
今回は旅館で屈辱的な思いをした女性の体験談を紹介します。
禁煙の部屋に焦げ跡と吸い殻の山
私は、地方にある老舗の温泉旅館で仲居として働いています。
これは数年前、マナーを完全に無視した迷惑客による悪質なトラブルのお話です。
その日は満室に近い、非常に忙しい週末の営業日でした。
私が担当していたのは、20代後半のカップル。
宿泊中から夕食の配膳や館内の案内などで、あれこれと無理難題を言われ続け、私は対応に追われっぱなし。
それでも笑顔を絶やさず、なんとか無事に朝を迎えられたと安心していたのです。
ところが翌朝、信じられない大事件が発覚します。
カップルが泊まっていた客室のドアを開けた瞬間、部屋中に充満する強烈なタバコの異臭が…。
私は「何この臭い」と青ざめてしまいました。
その部屋は、完全禁煙のプランでした。
それにもかかわらず、大切に使ってきた高級な畳や敷き布団のあちこちに、タバコの臭いがべったりとついていたのです。
その頃、彼らはフロントで些細なことに文句をつけて暴れ回っていました。
「サービスが悪いんだからこのくらい当然だろ！二度と来るかバーカ！」と吐き捨てる声が、廊下の奥まで響いていたんです。
あまりの悪質さと、従業員を見下したような横柄な態度。
そして、何年も大切に守ってきた部屋をこんな形で汚されたことは許しません。
（30代／女性）
最後に
理不尽な客に振り回されると、心も体も疲れ切ってしまいますよね。
けれど目に余る行為には、思いがけないところから報いが訪れることもあるのです。
・被害の状況は写真や記録に残し、必ず責任者へ共有する
・怒りを直接ぶつけず、証拠と事実をもとに冷静に対処する
・自分だけで抱え込まず、周囲と連携して守る仕組みを作る
自分だけで耐えるのではなく、事実を積み重ねて正当に対処すること。
それが自分と大切な職場を守り、理不尽に負けない近道になるはずです。
（愛カツ編集部）
※愛カツ編集部が独自に収集した実際の体験談をもとに記事化しています
※この記事はAI生成された画像を使用しています
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