お礼の文面をなぞるだけだった私が、文面集を閉じた理由
なぞっていれば、失敗しない
美容師になって2年目、担当としてお客さまを任せてもらえるようになった頃のことです。
お礼のメッセージについては、先輩たちが使っている文面を共有してもらっていました。
「本日はご来店いただきありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。」
施術が終わるたび、私はこの文章の最後に自分の名前を添えて送っていました。
私は昔から、自分の言葉を相手に送るのが苦手でした。共有された文面は、そんな私にとって便利な逃げ道でした。
話が弾んだ日ほど、書けなくなりました
映画の話で盛り上がったお客さまがいました。
最近見た作品の話から、好きな場面や結末の話まで続き、私もいつもよりたくさん話しました。
お客さまが帰ったあと、映画について少し書こうと思いました。
「あの作品、ぜひ見てください」
そこまで打って、消しました。結局、いつものお礼を送りました。
翌日、そのお客さまから、
「おすすめしてもらった映画、見ました」
と届きました。
本当は感想を聞きたかったです。それでも私はまた迷い、最後には、
「またのご来店をお待ちしております。」
と返しました。
テンプレートなら、そっけないと思われても「お店の文面だから」と考えられます。自分の言葉を書いて反応が悪ければ、それは私自身への反応になります。
いつもの文面では返せませんでした
しばらくして、お客さまからまたメッセージが届きました。
「テンプレートですよね。それならもう送らなくて大丈夫です」
私は共有されていた文面の一覧を開きました。
けれど、そこに今の状況へ使える言葉はありません。
お客さまが嫌だったのは、定型文そのものだけではなかったのだと思います。自分から映画の話を続けてくれたのに、私はそこにも店の言葉だけを返していました。
そして...
私は一覧を閉じて、自分で考えた言葉を送りました。
「すみません。自分の言葉で送るのが怖くて、先輩の文面をそのまま使っていました」
それから、
「あの映画、私も見返しました。あの終わり方、ずるいですよね」
とも送りました。
何度も読み返してから送信しました。
少しして、次回予約の通知が入りました。
今も、お礼を書くたびに迷います。毎回きれいな文章を書けるわけでもありません。
それでも、その日に話したことを少しだけ入れるようにしています。
（20代女性・美容師）
本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。
（ハウコレ編集部）
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