宿泊先で「予約入ってませんよ？」客をあしらった受付！？しかし⇒夫の【ある質問】で「あ…」凍りついたワケ

2026.06.02 08:10

提供：Grapps

旅行や外出先での宿泊は、安心して休める場所の確保が前提になります。
だからこそ、予約していたはずなのに名前が見当たらないと言われたり、十分な確認もないまま対応を打ち切られたりすると、大きな不安につながるものです。

こちらに落ち度があるような対応をされた場合、冷静に説明することさえ難しくなるかもしれません。
特に疲れが重なる移動中では気持ちの余裕を失いやすく、その後の予定にも影響が出る場合も…。

今回は、宿泊先で「予約がない」と言い切られ、不信感を抱くことになった体験談を紹介します。

?宿泊先で「予約ないです」確認を怠り悪質な接客！？⇒間違いが発覚するも謝罪なしで、怒りがピークに達した話

宿泊先に到着

夫との旅行当日、新幹線での移動中、乗客トラブルに巻き込まれました。
すっかり疲れ果てながらも、私たちはようやく温泉街に到着。

宿泊先の受付で名前を告げると、スタッフが首を傾げます。

「そんな名前の予約入ってませんよ？」

予約が入っていない？

確認を促すと、スタッフはヘラヘラと笑ってあしらいます。

「繁忙期で宿が取れなかったからって、嘘はいけませんよ〜」

嘘つき呼ばわりされ言い返す私を、夫が宥めます。

「あなたも黙ってないでなにか言ってよ」
「えぇ？旦那さんに八つ当たりですか～？」

スタッフはさらに煽るような態度を見せます。

予約完了のメールを見せる

「予約完了のメールが届いてるから…
そちらの手違いで予約が取れていないのかな？」

夫が予約完了のメールを見せると、凍りつくスタッフ。

「あ…えっと…調べなおします」

態度が一変し、予約がとれていることを確認。

（なに、この対応の差…）

謝罪なし！？

「じゃ、お部屋にご案内します」

自分のミスで嘘つき呼ばわりしたのに、謝罪の言葉もありません。

「あなた、謝りもしないで！」
「別に確認がとれたんだからいいでしょ
本当にうるさいな」

無礼な接客態度に、私の怒りがピークに達した瞬間でした。

最後に

こうした場面では、予約確認メールや決済履歴などの事実を提示することが重要です。
対応したスタッフだけで解決しない場合は、責任者への確認を求めることで状況が動くこともあります。

また、説明内容や時間を記録しておくと、後日の問い合わせにも役立つでしょう。
宿泊先を選ぶ際には口コミだけでなく、トラブル時の対応姿勢を確認する視点も必要です。

安心して過ごせる環境を選ぶ意識が、余計な消耗を減らすことにつながります。

作画：紋

※この記事は一部AIを使用し作成しています
※Grapps編集部が独自に収集した実際の体験談をもとに、個人の特定を避け記事化しています