よかれと思って送り続けたお誘いメッセージが、お客様を困らせていました

2026.09.05 12:00

提供：ハウコレ

リマインドの始まり

定期の案内を送るようになったのは、以前あるお客様に「忘れちゃうからリマインドください」と言われたのがきっかけでした。それからは、来店のあったお客様みなさんに、2週間おきに「また来ませんか」とまとめて送るのが習慣になっていたのです。その中に、数カ月前から通ってくださるお客様がいました。仕上がった爪を光にかざして、何度も角度を変えて眺める方でした。その横顔を覚えていたから、「取引先の都合上、あまりネイルはよくないので、しばらく控えます」というメッセージをいただいた後も、私は案内を止めませんでした。ネイルケアだけでもできるし、1色だけでも指先が揃えばきっとまた楽しんでいただける。そう思い込んでいたのです。

届いた1通

ある日、そのお客様から「行けないとお伝えしているのですが」という返信が届きました。短い文面を前に、最初に浮かんだのは言い訳でした。悪気はなかった、少しでも楽しみをと思って案内を送っていた。でも、控えますと連絡をいただいていたのに、こちらの思い込みを優先したのはまぎれもなく私です。私は迷った末に、「ネイルケアや1色だけなら気分が上がると思い、おすすめさせていただいていました」と送りました。

返ってきた優しさ

やがて「今回はやめておきますね。また必ず伺います」と返信が届きました。責める言葉のない文面が、かえって自分の甘さをはっきりと教えてくれました。楽しそうだったから、という記憶だけを頼りに、お客様の事情を確かめもしなかったのです。私は「こちらこそ配慮が足りませんでした。お待ちしております」と送りました。