半年間「指摘」だと思われていたメッセージ、私が終わらせられなかった６年分の引き継ぎ
引き継ぎ書だけでは足りなかった
私は2階の管理部門で働いています。
備品と消耗品の管理は6年間、私が担当していました。半年前、1階の窓口で働く彼女へ担当を引き継ぎました。
渡したのは、私が作った薄い引き継ぎ書です。
ところが担当を離れてから、
「これも伝えておいたほうがよかった」
と思い出すことが次々に出てきました。
棚ごとの置き方、注文する時期、業者によって違う対応。
私は忘れないよう、ノートに項目を書き出しました。
本来なら、もう一度時間を取って「引き継ぎ書に書けなかったことがある」と伝え、まとめて説明すればよかったのだと思います。
でも私は、それを避けました。
以前、別の人へ仕事を教えたとき、「言い方がきつい」と言われたことがあったからです。
それ以来、面と向かって細かく説明することを避けるようになっていました。
1件ずつ送っていた理由
直接説明する代わりに選んだのが、個別のメッセージでした。
「棚の3段目には軽い物だけ置いてください」
「ラベルの注文は在庫が2つ残っているうちにお願いします」
1つ送るたびに、ノートの項目へ済みの印をつけました。
私にとっては、引き継ぎ書に入れられなかった内容を順番に言っているつもりでした。
でも、そのことを彼女には一度も説明していません。
「全部伝え終わるまでは」とノートの内容を送り続けました。
6年間担当していた仕事を完全に手放しきれていなかった部分もあったのだと思います。
廊下で会っても、仕事の話を改めて口にする勇気はなく、会釈だけで通り過ぎていました。
「私のやり方で」と言われて
その日も、ノートに残っていた項目を1件送りました。
しばらくして、彼女から届いたのが、
「ここからは私のやり方でやらせてください」
という言葉でした。
それを読んで、ようやく自分の伝え方がどう見えていたのか分かりました。
私は「引き継ぎの続き」のつもりでした。
でも彼女からすれば、担当を替わったあとも前任者から仕事のやり方を細かく直され続けていたことになります。
私は、
「わかりました。引き継ぎで、まだ伝えていないことがありました」
とだけ返しました。
最初からそう説明しなかった私にも原因があります。
それ以上、自分から内容を送り続けるのはやめることにしました。
そして...
数日後、彼女から、
「まだ伝えていないこと、まとめて聞かせてください」
と届きました。
私はノートに残っていた要件を整理し、まとめて説明できるようにしました。
これを伝えたら、備品管理について自分から連絡するのは終わりにするつもりです。
引き継ぎとは、自分が知っていることを全部伝えるだけではなく、そのあとを相手に任せるところまで含まれていたのだと思います。
（30代女性・管理部門勤務）
本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。
（ハウコレ編集部）
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