カスハラから人生を守る方法｜第14回知っておきたい法改正

2026.08.31 17:30

提供：anna

社会保険や税金は、情報があふれている一方、実際に自分では何をどうすればいいのか、なかなか分からないものです。特にフリーランスや副業をしている人にとっては、制度が複雑で、どこから手をつければいいのか悩むことも多いはず。だからこそ、ポイントを絞って「これだけは確認しておこう」という手引があれば、とても心強いですよね。

そこで本連載では、社会保険労務士として多くの事例を見てきたAさんが、押さえておきたい基礎知識をやさしく解説。第14回はカスタマーハラスメント対策です。知らずに損をしないためにも、ぜひ一度確認してみてください。

10月義務化の「カスタマーハラスメント対策」と境界線

ここ数年で「カスハラ」という言葉を見聞きする機会が増えたな、と感じていませんか？「接客業だけの話かな？」「自分の職場にも関係あるのだろうか」と気になっている方もいるかもしれません。

実は、この秋（2026年10月）から、働く人を理不尽な顧客トラブルから守るための「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」が企業に義務付けられます。

「正当なクレーム」との違いはどこにある？

一番大切なのは、「正当なクレーム」と「カスハラ」を混同しないことです。商品やサービスに不備があり、改善を求める指摘は「正当なクレーム」です。これらは業務改善のヒントにつながる貴重な声でもあります。

一方で、以下のような「行き過ぎた要求や態度」が「カスハラ」に該当します。

•言葉の暴力：人格を否定するような暴言や大声、SNSへの投稿をチラつかせる脅し
•過剰な要求：土下座の強要や、お給料数ヶ月分といった法外な金銭要求
•時間の拘束：居座りや、何時間にも及ぶ電話などで業務を妨害する行為

つまり、「内容に正当な理由があるか」だけでなく、それを伝える「手段や態度が社会通念上、適切かどうか」が境界線になります。

ただ、この境界線は「世代や地域による意識の差」によって曖昧になりがちです。「お客様第一」が美徳とされた時代を過ごした世代と、ハラスメント防止が当然とされる今の世代では、「これくらい普通だろう」という感覚がズレてしまうことも少なくありません。だからこそ、主観ではなく社会的な共通のルールが必要とされています。