スーパーで…店員「346円です」客「違う！半額シール貼れ！」身勝手な要求！？しかし⇒次の瞬間、“客が”真っ青のワケ

2026.07.13 12:35

提供：愛カツ

スーパーでのパート中、見るからに派手な雰囲気の男女がやってきました。
女性客は突然品物を突き出し「半額シールを貼って」と言ってきて…？

今回は、スーパーで客から理不尽な要求を突きつけられた店員の体験談を紹介します。

レジが混みだした

私は、スーパーで働いています。
夜の時間帯は特にいろんな人が訪れるものです。

商品の陳列をしていると、突然レジが混みだしました。
慌ててレジ対応に向かいます。

派手なカップルがレジに来て…

対応を続けていると、乱暴にカゴを置かれ驚いた私。
顔を上げると、先ほど見かけた派手な雰囲気の男女が立っていました。

「ねえ」

女性客が突然、1つの品物を突き出してきます。

は？違うんだけど

「はい、こちら346円です」

バーコードを読み取り、そう伝えます。
すると、女性客が怖い顔で睨みつけてきました。

「違う！」

対応間違えた？

なにが違うのかわからず、対応を間違えたのかと焦っていると…。

「もう！」

女性客は私の手から品物をひったくるように奪います。

半額シールを貼ってほしい

女性客は唐突に、品物を指差してこう言いました。

「これに半額シール貼って！」

連れの男性客にまで急かされる中、私は答えます。

「大変申し訳ないのですが…
こちらのお惣菜に半額シールを貼ることはできません」

なんで貼ってくれないの！？

すると、男性客が大声を上げました。

「はあ！？」

驚いて身がすくみます。
女性客も強い口調で問い詰めてきました。

「ちょっと…なんで貼ってくれないの！？」

そういう決まり

「そ、そういう決まりなので…」
「でももう夜じゃん！
普通、夜になったら半額シールを貼るもんでしょ」

私は、丁寧に店のルールを伝えました。

「現在時刻と廃棄時間がこれだけ空いている場合は
まだ半額シールを貼れないんです」

店の決まりとして説明された女性客は、真っ青に。
あまりに非常識な要求に、驚きを隠せなかった出来事でした。

スーパーで理不尽な要求を受けた店員が、毅然とした態度で乗り切った体験談でした。
理不尽な客の対応に困ったとき、役立つ3つのアドバイスを紹介します。

1．理由を明確に伝える

曖昧な返事をすると、相手は要求をさらにエスカレートさせてきます。
できないことは「規則だから」「理由はこうだから」と根拠を示しながら言葉にしましょう。

2．やり取りを記録に残す

理不尽なクレームほど、後から言った言わないの水掛け論になりがちです。
日時とやり取りの内容をメモに残すか、店舗であれば防犯カメラの位置を意識して対応してください。

3．1人で抱え込まず助けを呼ぶ

相手の勢いに押されると冷静な判断がしづらくなり、対応が後手に回ってしまいます。
状況が悪化しそうと感じた時点で、すぐに上司や同僚を呼んで対応を代わってもらいましょう。

理不尽な相手に振り回されたら、まずは冷静さを取り戻すことが先決です。
その場のルールを淡々と伝えて対応しましょう。

作画：人魚真珠
※愛カツ編集部が独自に収集した実際の体験談をもとに記事化しています
※この記事は一部AIを使用し作成しています