くら寿司、ちいかわコラボ中止のお詫び・全品10％オフが「適用されてない」の声続出 「食べてない皿」の代金請求された人も…

人も企業も、失敗した時にこそ真価が問われるもの。逆境の中で真摯に取り組む姿を見て、過去の失敗を水に流した経験はないだろうか。

現在ネット上では、くら寿司の「お詫びの気持ち」をめぐる対応に、疑問の声が続出しているのだ。

お詫びの「全品10%引き」を実施

6日、くら寿司は人気漫画『ちいかわ』とのコラボキャンペーンを中止した。前日には、同社従業員による景品の横領が発覚したことを発表している。

その結果、「コラボの早期終了に伴い、お詫びの気持ちを込めて」として、6〜7日の期間中、全品10%引きを実施。

こちらの対応は賛否を呼んでおり、否定的なユーザーからは「お詫びじゃなくて、用意した食材を捌けさせたいだけでは」といった疑問の声が上がっていた。

「10%引きにならなかった」と不満の声

そんな中でも「くら寿司ファンとしては、応援で食べに行きたい」など、くら寿司を擁護する意見は少なからず上がっていた。しかし6日夜、またしても風向きが怪しくなり始める。

なんと、くら寿司で食事をしても「会計が10%引きにならなかった」という報告が相次いでいるのだ。X上に投稿されたレシートの写真を見ても、確かに「10%引き」の表示は確認できず、通常金額の会計になっていたことが分かる。

もちろん、「10％引きが適用された」というユーザーの声も多数上がっている。しかし、「10%引きにならなかった」という声も複数存在し、中には「店側に申告しないと10%引きは適用されない」という説明を受けたユーザーもいるという。

こうした投稿を受け、X上には「まさかの自己申告制なのかよ」「冗談じゃない。店側で全ての会計を10%オフにするものじゃないの？」など、疑問の声が相次いでいるのだ。

10%引きされず、食べていない皿の料金が加算

Xユーザー・ゆちさんが感じた不満は、それだけに留まらない。

6日夜、大阪某所のくら寿司で食事をしたゆちさんは、10％引きが適用されていなかったばかりか、「注文していない商品」の代金を請求されたという。

https://twitter.com/yuti_nanairo213/status/2096579863843160433

当時の状況について、ゆちさんは「セルフレジでの決済で、会計時の価格に違和感を覚えましたが、その店舗が都市型店舗だったこともあり、『そんなものか』と思って決済し、帰宅しました。しかしモヤモヤが解消されず、レシート内容と公式サイトに掲載されているメニュー表を見比べたところ、割引が適用されていないことに気付きました」と、振り返っている。

また、ゆちさんは125円皿は2皿しか食べていないのにも関わらず、4皿分が計上されていたことに気付いたという。

気付いたのが夜遅くだったため、くら寿司のホームページの「お客様お問合せ」フォームより諸々の相談を行ったが、7日夕方の時点で、くら寿司からの回答は届いていないそうだ。

そこでSirabee編集部からも、くら寿司広報に本件の詳細に関する取材を打診。「全品10%引き」が行われなかった店舗名を伝え、事実確認を依頼している。

残念ながら、疑惑を残したまま終了してしまったくら寿司の「全品10%引き」。くら寿司の公式な見解を待ちたい。

執筆者プロフィール

秋山はじめ：1989年生まれ。『Sirabee』編集部取材担当サブデスク。

新卒入社した三菱電機グループのIT企業で営業職を経験の後、ブラックすぎる編集プロダクションに入社。生と死の狭間で唯一無二のライティングスキルを会得し、退職後は未払い残業代に利息を乗せて回収に成功。以降はSirabee編集部にて、その企画力・機動力を活かして邁進中。

X（旧・ツイッター）を中心にSNSでバズった投稿に関する深掘り取材記事を、年間400件以上担当。道路・鉄道ネタに関する取材で、国土交通省や都道府県警、全国の道路事務所、鉄道会社に太いパイプを持つ。

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