気持ちが伝わる“謝罪”4選

「言い訳」は伝え方によって良い方向にも悪い方向にも転ぶもの。今回は、上手に謝罪の言葉を伝えるヒントをご紹介します。

1．一番に謝罪の言葉

相手がすでに怒っている場合、まず一番に謝罪の言葉です。最初から、理由を説明しても相手は聞く耳を持ちません。まずは、「すみませんでした」という一言を伝えるようにしましょう。

2．相手が話している時には、聞く

いきなり相手側がいろいろと怒っている理由を述べてくる場合があります。そんな時は、相手のしゃべっていることを遮らずとりあえず聞きましょう。遮ると余計に大激怒してくる可能性大。

3．理由と対策方法を述べる

どういった理由で今回相手に迷惑をかけてしまったのか説明し、今後同じことが起こらないように反省の姿勢と対策を伝えます。反省の色と、今後2度と同じ失敗を繰り返さない姿勢を見せることで相手も納得してくれる確率が高くなります。

4．誰かのせいにしない

明らかに自分のミスで相手を怒らせているのに、誰かのせいにしようとする姿は誠実さに欠けるものがあります。もし、自分のせいでミスが起きたのではないにせよ、まずは迷惑をかけたことについて謝る。そして、それからミスを犯した本人と一緒に謝ると、誠意を伝えることが出来ます。

いかがでしたか？

口から出まかせに言葉を放ってしまうと言い訳がましくなることが多いもの。落ち着いて、説明することを整理してから相手に話をするようにしましょう。（モデルプレス）