トップページ>ニュース>その他>《視点》無言の接客

《視点》無言の接客

2024.03.14 06:23
提供：繊研plus

コロナ禍を経て、スーパーやコンビニで広まったのが非接触型レジ。フルセルフとセミセルフがあり、店員が商品をスキャンした後、レジに併設した精算機で客が支払いを行うセミセルフの方が普及しているようだ。感染症対策で導入した企業が多いが、レジ業務の効率化や人件費削減、釣り銭の間違い防止などを期待し、普及が進んでいる。しかし、対面より無機質な印象を客に与えてしまう点が課題だ。

レジで自分の番が来て商品を渡しても、「いらっしゃいませ」「レジ袋は要りますか」などの声掛けが無く、スキャンした後も金額を告げたり、支払いを促す指示も無いことがあった。違和感を覚えつつ会計を終え、店を出て、レジの担当者が外国人だったので日本語に不慣れなせいかと思ったが、ちょっと怖さを感じた。

セミセルフレジでも、明るい大きな声で接客してくれる店もある。笑顔や言葉を交わし、人と触れ合えるのも買い物の楽しさ。機械で効率が向上しても、接客が無機質になっていないか、ECが普及した今こそ質を保つ努力が必要だ。

（陽）

繊研plus

関連リンク

関連記事

  1. 坪由織物、パリ単独展で商談進む 環境配慮に美しい色
    坪由織物、パリ単独展で商談進む 環境配慮に美しい色
    繊研plus
  2. 豊島 韓国サンダル「ミュールボーイ」の独占輸入代理店契約
    豊島 韓国サンダル「ミュールボーイ」の独占輸入代理店契約
    繊研plus
  3. 【早割あり】23年秋冬 繊研レディストレンドセミナーのご案内
    【早割あり】23年秋冬 繊研レディストレンドセミナーのご案内
    繊研plus
  4. レリアン 新社長に石田俊哉氏
    レリアン 新社長に石田俊哉氏
    繊研plus
  5. 2023年秋冬メンズコレクションのトレンド10選【前編】
    2023年秋冬メンズコレクションのトレンド10選【前編】
    GQ
  6. ホープインターナショナルワークス、自己破産申請へ
    ホープインターナショナルワークス、自己破産申請へ
    繊研plus

「その他」カテゴリーの最新記事

  1. 武井壮 石破茂新総裁誕生に「日本の歴史に残るような新しい時代を作ってもらいたい」
    武井壮 石破茂新総裁誕生に「日本の歴史に残るような新しい時代を作ってもらいたい」
    東スポWeb
  2. Ｍ－１グランプリ１回戦にｔｅｒｕｏ ｈａｒｕｏが登場「まっちゃん、いつか帰ってきてね」
    Ｍ－１グランプリ１回戦にｔｅｒｕｏ ｈａｒｕｏが登場「まっちゃん、いつか帰ってきてね」
    東スポWeb
  3. 「石破さん、よかったねぇ…」立憲・辻元清美議員が祝福「どんな飛行機も右の翼だけでは飛べない」
    「石破さん、よかったねぇ…」立憲・辻元清美議員が祝福「どんな飛行機も右の翼だけでは飛べない」
    デイリースポーツ芸能
  4. フライ級初戦の寺地拳四朗、統一に意欲「4団体は成し遂げたい」スーパーフライ級も「いけると思います」
    フライ級初戦の寺地拳四朗、統一に意欲「4団体は成し遂げたい」スーパーフライ級も「いけると思います」
    デイリースポーツ
  5. 竜星涼＆八木莉可子W主演「潜入兄妹－」主題歌にOmoinotake「ラストノート」
    竜星涼＆八木莉可子W主演「潜入兄妹－」主題歌にOmoinotake「ラストノート」
    デイリースポーツ芸能
  6. 私お母さんじゃないんだけど…横柄すぎる彼氏にイラッ
    私お母さんじゃないんだけど…横柄すぎる彼氏にイラッ
    Ray
  7. 9月急失速のカープ「厳しさが足りなかったところはなかったか」佐藤義則氏が新井野球を分析
    9月急失速のカープ「厳しさが足りなかったところはなかったか」佐藤義則氏が新井野球を分析
    デイリースポーツ
  8. 三宅正治アナ「めざましテレビ」卒業 フジ社長＆西山喜久恵アナが労う
    三宅正治アナ「めざましテレビ」卒業 フジ社長＆西山喜久恵アナが労う
    デイリースポーツ芸能
  9. 小泉進次郎氏 総裁選で６１票→１６票と言い間違えられる ネット「吹き出した」
    小泉進次郎氏 総裁選で６１票→１６票と言い間違えられる ネット「吹き出した」
    東スポWeb

あなたにおすすめの記事